职场里的“好好先生”？——四大职场情商类型之一
情绪是人类天生的重要资源，它们为决策提供真实的信息，对行为产生推动力和能量，决定我们的影响力，更是人类生 存的原始保护机制。当我们能正确看到情绪的价值并运用它们，那么，它们带给我们的将不仅是更成功的事业而且是一种充满智慧的人生境界。反之，情绪就有可能 成为“有害物质”。正如“水能载舟，亦能覆舟”——这就是情商高与低的差别。
“好好先生”——梦想家，他们具有卓越的换位感受能力以及拥有清晰的长远超我目标。是一群为别人着想，乐于助人的“好好先生”，对别人比对自己的情绪敏感。
A） 几乎不曾B）偶尔C）有时候D）经常E）总是 1. 我最大的情绪管理优势之一是建立信任 2. 我最无法忍受的事之一是粗暴无理的发泄负面的情绪 3. 我基本上是乐观的。 4. 我善于戴上积极乐观向上的面具，即使是在极度愤怒或焦虑的情况下。 5. 我最具挑战性的情绪是恐惧 6. 我对于他人的感觉比起自己的感觉来得敏感 7. 我认准自己的长期梦想，因此面对眼前困难时不容易被压倒， 8. 我认为情绪难以捉摸 9. 只要把握大原则，人大部分的错误是可以原谅的 10. 因为一时的压力或不忍，我会做出无法保证的承诺。
A) 1分B) 2 分C) 3 分D) 4 分E) 5 分 35~50分 为梦想家
症状 Joan给人的感觉总是乐观向上，又平易近人的领导，在她身上很难看到那些困扰人的“负面情绪”。在公司里，她很少像别的同事一样对工作和收入斤斤 计较，在团队业绩方面，因为她能凝聚起下属的力量，因而，也是公司里名列前矛的团队。Joan是公司里公认的高情商领导，不过，Joan却最先关注起自我情商的发展。 “我希望同事们都能一起提升情商，享受工作的快乐，在业绩方面，我觉得自己的团队非常优秀，但尽管如此，他们却常常认为客户占了我们很多便宜，因而 不能成为公司的第一名。我不知道他们为什么总有这样的想法，如果情商能够帮助他们避免这些想法就好了。”美丽优雅的Joan微笑着对我说出上面的期待。 “梦想家”们在企业的各个阶层经理人中都有分布。他们与“定时炸弹”刚好相反，是一群为别人着想，乐于助人的“好好先生”，对别人比对自己的情绪敏 感。他们认为高情商就是表现得和蔼可亲，不容易发怒，也自认为自我的情商高人一等。所以，他们的人缘很好。讽刺的是，他们一味地表现和蔼却并不能真正帮助 他们实现目标。这与“情绪透支”相似，但不同的是，他们因为看不清自己的问题所在，因而过得比“情绪透支”们自在舒服。
高尚的长远梦想，看不清的现状 Joan是个非常优秀的女性领导者，她无论对事业还是人生都有美好又长远的规划。与人和善，为他人着想，是她为人的基本准则，不过正如她的下属所认 为的那样，在客户面前，她常常会为了顾及他人，而出让眼前利益。这是Joan有人缘，但又难以超越的情商挑战。梦想家是情商类型里很可爱又很具发展空间的 人群。通过他们的6秒钟情商测试可以看出，他们在超我目标（长远超越自我价值的目标）能力上有卓越的表现，他们是非常有理想的人群，这项能力是我们在中国 企业高管人群调研中发现非常突出的一项能力，一个成功的领导人，这项能力是非常重要的，可以决定他们的事业能走多远。 在前一期有关“情绪透支”的描述中可以知道，“梦想家”与“情绪透支者”们在这项能力上都很趋同，不过，与“情绪透支”者们很不同的是，梦想家们会过得比 较愉快，因为，他们在“了解情绪”的能力上不足，使得他们很难看清现状，因而，别人眼中的“问题”，可能并不会成为他们眼中的挑战。“了解情绪”是6秒钟 情商模块中十分基础的模块，这项能力决定我们能否掌握真相。
擅长为他人着想，不明确当下个人需求 领导者的角色是什么？设定目标？带领执行？对人才的吸引及鼓舞？没错，领导者的工作很多，领导者并不仅仅是表达自己的意愿，更重要是懂得激励、富有 魅力、鼓励参与、沟通以及保有能量。他们能将人们之间数千种互动交织在一起，这并不仅仅是决定完成某项工作，而是引爆个体及团队互动的无限能量，从而产生 最好的结果。 总之，领导者最关键的素质就是具备凝聚和激发出比人们自认极限更强大力量的领导魅力，以使团队达到更加出色的成绩，激励团队完成那些不可能完成的任务。 Joan的优势正在于此，她有着很强的“同理心”能力，擅长换位思考和换位感受，体恤下属，了解客户需求是她的长项，这十分有助于凝聚人心，激励士气。 “同理心”能力往往是一个领导人最大的挑战，因而，从情绪的本能来说，是绝对“自私”——自我保护机制，当你试图为了某种个人目的而向他人实施你的同 理心，这时，同理心往往无法发挥作用。比如说，你想得到点什么，或者你只是出于“应该”才这么做，或者是你打算赶紧听他说一分钟，然后就轮到他闭上嘴巴听 你说。实际上，同理心是敏感而脆弱的，虚伪和自私都很容易破坏它。Joan做到了这点，超越自我利益地为他人着想，不过，仅仅依靠“同理心”和“超我目 标”，并非就能达到目标，如果你不能明确自己的当下目标，缺乏内在动力的话，那么，很可能在矛盾的当刻就失去了局面的掌控。梦想家的另一大弱势便是“选择 情绪”模块的能力偏弱。
选择情绪——强调自主，是自我管理和自我引导的 能力，让你有意识地引导自已的思考、情绪和行动（其反面是“下意识地反应”）。它包括四项能力：因果思维（在情绪发生的一刻能够进行因果思考的能力）、驾 驭情绪（管理和运用情绪的能力）、运用内在动力（运用个人价值观、自我激励等方式产生 能量的能力）、乐观思维修炼（在任何情绪下，运用乐观思维和情绪进行思考和行动的能力）。 理想由每个当下构成。缺乏清晰认知现状（了解情绪能力偏弱），缺乏争取当下利益（选择情绪偏弱），这些大概正是下属认为对客户做出了太多让步，而未 能令这个团队成为公司第一的原因，Joan们在了解了自我的情商状况之后，会更加清晰认识自我的挑战，他们乐观而积极的态度将是促进自我情商成长的良药。
药方 梦想家容易盲目于满足对方当下的情绪需求，然而，满足“对方”“当下”的“情绪需求”并不总是意味着“双赢”、“长远”、“问题解决”。所以在职业生涯上容易被他人所占便宜和拖延对事情核心问题的解决行动。对于梦想家们来说，可以通过以下两项训练法则来做出改变：
6秒钟的3步自我情绪管理法则是你将自己从情绪的压力解脱的第一步。 Validate 接受 梦 想家们最常犯的错误是，难以拒绝别人的请求，对于拒绝，他们是感到害怕、恐惧的，解决办法之一就是学会接收自己的感受——相信你的感受是真的，认可你自己 的能力和价值，即使你不喜欢你自己现在的感觉。比如，害怕，愤怒，无助或是嫉妒……等。只有在你诚实的面对你自己真实的感受之下，你在有机会来转化它。
Explore 探索 人的感受往往是错综复杂或是相互矛盾的。这也是正常的现象，这是几乎每个人都会有的经历。问问自己，这些感受到底给你带来什么样的感觉？它是什么样 的组成？感受的背后是不是还有另一个感受的存在？比如愤怒的背后常是激情，恐惧的背后常是承诺或责任感。这些真实的感受想对我说些什么？我是不是应该准备 的更充分一点在行动？或是我应该在寻找多一点信消息，静观其变？或是我应该现在就表达我真实的感受？
Transform 转换 什么是应对当前状况最有效的策略？我的挑战是我的感受本身？或是现状？如果是前者，什么是转化我的感受的方法？如果是后者，我应该选择什么样的感受和语言或是行动来改变眼前的局面？
梦想家们的人缘好是有目共睹的，但是“关系好”并不代表是“有效”的关系，梦想家们的“关系”很可能是低效率或反“效果”的关系，这里主要因为梦想家们缺乏“了解情绪”的能力，因而，以下的训练是帮助他们学习关注真相——
Observe 观察 透过观察对方的表情，手部动作，眼神，嘴唇的松紧，姿态，语调，来判断他真实的感受。 我们从小都被训练成专业的情绪演员。非常小心谨慎的隐藏我们内心的恐惧，孤独，无奈，愤怒，骄傲，和嫉妒。在企业中，有19%的人会在愤怒的时候表现得格 外温和；50%以上的人会在恐惧时表现得完全没有兴趣。注意，所有的情绪细节是真正反映真相的，而人们的语言表达的意思往往不到20％。
Interpret 解读 我们在很多专业的培训中，了解到如何处理紧急情况，如何给予最有效的解决方案。一味满足他人需求是梦想家们最容易做到的，然而，目标的达成并非在于 单方面解决他人的问题，记住“双赢”才是真正达成目标的关键。因而，缺乏“选择情绪”能力的梦想家更需要在明确他人需求的同时，坚定自我的立场和需求。解读是对双方需求的解读。
Respond 回应 同理心非常强的梦想家们往往很容易在当即一刻做出对对方需求的承诺，在这里建议，不妨给承诺更多的时间，也就是我们常说的“6秒钟”，当然，不是绝 对的“6秒钟”，完全可以在和你的团队进行磋商以后进行承诺的答复。这时，你可以有更多的时间理清团队的需求，个人的需求，然后再与对方的需求进行平衡， 做成真正权衡双方利益之后的答复。梦想家们往往比较难以说出“不”的答复，但是，如果那关乎真正的当下利益，仍然是重要的！
发挥长期梦想的力量Give Yourself 长期的梦想和追求是梦想家的一大优势。如果你可以透过穿你的长期梦想和日常工作和生活中的每一个选择和与他人的互动。你将可以有效的管理自己的情绪 和影响他人。建立长远的超我目标是一个人可以获得持久成功的重要能力，这项能力对于任何人来说都至关重要。我们可以通过建立“名人堂”的方法来训练。
“名人堂” 建设个人的“名人堂”，谁是你心目中的偶像。制作一本书或一张海报，配上照片和说明来介绍每个人得以进入此荣誉殿堂的一种品质。现在，在该书的封面 或海报的顶部登载声明，列出名人堂的入选标准。如果它是棒球名人堂，那么该声明可能就是：“身体和思维同样敏捷的运动员－击球如大炮一样猛烈，奔跑如旋风 一样迅疾，接球如磁铁一样稳定，具有团队意识，完美体现这项运动的理想和精神的人”。最后，考虑你将需要做些什么来使自己有资格入选该名人堂，并根据它采取行动。
文/吴岱妮 顶尖人物版权所有，转载请注明处处。 |