疲于应付的情绪透支？——四大职场情商类型之一

情绪是人类天生的重要资源，它们为决策提供真实的信息，对行为产生推动力和能量，决定我们的影响力，更是人类生存的原始保护机制。当我们能正确看到情绪的价值并运用它们，那么，它们带给我们的将不仅是更成功的事业而且是一种充满智慧的人生境界。反之，情绪就有可能成为“有害物质”。正如“水能载舟，亦能覆舟”——这就是情商高与低的差别。

情绪透支者，他们待人平和，处世稳重，深得人心。员工与之共事、亲朋与之相处都会感觉如沐春风，然而他们常常为了照顾所有人的感受及需求而疲于应付，不但透支精力和情绪能量。

诊断

A）几乎不曾B）偶尔C）有时候D）经常E）总是

1. 你已经对自己重复陷入相同类型的状况感到厌烦或挫折

2. 在制定决策前深思熟虑，但运用和管理情绪对于你来说是一个难题

3. 情绪是你长期以来的挑战，虽然你容易生气或沮丧但却看起来温和得体

4. 因长期压抑情绪给自己的生理和精神带来损耗

5. 向他人宣泄情绪，会对你的人际关系产生致命影响，因此你对于情绪的运用小心翼翼

6. 你在对方情绪的压力下，会过多的牺牲对自己最重要的坚持

7. 你更倾向在发现机会之前先看到挑战，因而感到无能为力。

8. 你对于自己和他人的感觉非常敏感

9. 阅读他人的肢体语言是你一直所专长的技能。

10. 你会因为无意地忽视了任何帮助他人的责任而感到内疚

A) 1分B) 2 分C) 3 分D) 4 分E) 5 分

35~50分为情绪透支

症状

John有着一份成功的事业，有着美满和谐的家庭，待人平和稳重，身边的亲朋好友、同事下属都无不肯定他的魅力、诚信以及能力。John的一切看起来真是太完美了，让人艳羡。但他自己似乎并没有享受其间，反倒觉得这样的现状让他筋疲力尽。

“不过，人要成功就是这样，不是么？” John对我说。

在我们眼中看来成功的人士不乏John这样的情况，2005年的情商调研发现，中美两国企业领袖大多处于“情绪透支”。在“完美”的现状之下是一颗疲惫的心。

“情绪透支” 容易在压力下放弃自己的需求，满足对方当下的需求；然而，满足“对方的需求”并不总是意味着“双赢”、“问题解决”。所以在职业生涯上常被他人所占便宜和自己对自己拖延感到罪恶和不满，容易引起胃溃疡。

清晰的认知，良好的换位思考

在6秒钟情商能力中，情绪透支们具有很清醒的自我认知，他们了解情绪价值，也善于洞察自我及他人的情绪，这令他们能清醒看到事件本质，也能较好地感知识别自己和他人的情绪反应模式。另一方面，他们同理心很强，且具有清晰的超越个人的长远目标。也就是说，他们不仅能看到别人的需求，还十分懂得换位思考，替他人着想，明确自己未来长远的人生使命，懂得从宏观整体去考虑事件。这也就是为什么John能够得到亲朋好友的拥护，也能有和谐的家庭。

与情绪透支相处，他们懂得为你着想，和蔼可亲，很少有正面冲突和伤害你的情况发生，看起来，他们大多处世大方得体，为人真诚，所以你会觉得很舒服。

清醒的痛苦，受他人左右的决策

John那番显得很无奈的话，正是因为他有清醒的认知，看清了挑战，却又不知如何得到改善。

情绪透支最大的一个弱点就是对于他人的价值追求比对自己的清楚，因此在情绪被引爆是，往往忽略了自己的目标，虽然，情绪透支们有清晰长远的人生使命，但他们相反对自己的当下的需求并不明确，在决策时刻，他人的需求反倒成为解决问题的动力，造成了他们难以在当下那刻去选择最为有利于眼前目标的情绪和行为。具体来说，这是因为他们缺乏当下目标的驱动力，即：内在动力不强，这使得他们更多是受外在动力（如：他人价值观、他人的激励等）所左右。“内在动力”可以帮助情绪透支根据自己的价值追求来提高情绪管理的力量。

“内在动力”缺失很大程度上受文化环境的影响，依靠外在动力的经理人往往在文化类型上是偏“地位导向”的，他们的成就感来自于他人价值观的认可，而非自我价值需求，因而，他们要随时应付外在动力的变化，由于外在动力不在自我的掌控之中，这就从根本上影响了这些经理人选择情绪的能力，为了应付他人价值需求，他们只能长期透支精力疲于应付外界对他们的期待，导致不能实现自我与他人双赢。

这种情商类型对其个人最大的风险是对身心健康腐蚀性的慢性摧残。

药方

Know 了解和提前感受你的情绪模式

我所遇见的每一位伟大的领导或是任何能够坦然的过着自己理想中的生活的人，都具备着一个共同的经历，那就是在一个清楚的目标下，不断的挑战自我的舒适领域。如果你的情绪挑战是你所承担的责任或是你追求目标的一个无法避免的一个阻碍，那么最有效预防的方法就是事先的分析和感受你的情绪模式。比如，我知道一名没有预约的员工要求面谈。根据我对自己情绪模式的了解，将可能引发一场无谓的争辩，而非解决问题，那么，在员工未来之前，我可以先“感受”可能的情绪和结果——无论他将带来怎样的消息。准备的确关键点是--我必须先明确我的目的和心中最理想的会议结果是什么，然后，再根据员工可能的感受来推测我可能的情绪反应。当我明确了我的目标后，它将帮助我准备好足够的耐心和平稳的心情去解决问题，而非与对方纠缠在无谓的争辩中。

Choose选择另一种你对情绪的看法

因为情绪在我们外在环境变化中会比我们思考快上80000倍的速度形成，在这飞快的四分之一秒中，事实上，我们并没有充裕的反应时间。因此，在这一眨眼的瞬间，如果你的情绪已被引爆，对你驾驭情绪最中肯的建议就是“欢迎”它。接受，是改变的开始。接受、认可你所有的情绪都是真实的、对你重要的信息来源，不管你喜不喜欢这它，都把它们当作你忠诚的好朋友，而非敌人。这是你驾驭情绪的第一步，也是大多数“理性”的人反而最终被情绪绑架常见的共同失败点。

Give 超越当下的无力感

超我目标是情绪透支关键的优势，如果你可以将他描绘的清晰动人，它就可以激活你情商的所有能力。通过深层探索我们的人生使命和为此设定的目标，情商的修养才得以发挥极致。正如我们对价值观优先顺序的排列决定我们的日常选择一样，超我目标将会影响我们的长期选择。超我目标可以指引我们未来的方向，好比 “北极星”校准指南针一般，而且它将帮助我们选择自己的想法、感觉和行动，以保持个人原则的完整性。追求超我目标是你驾驭自身情绪的一个工具。它可以把你从本能反应的牢笼中解放出来，激发你的能量，让你全身心的投入，并且增强你感召、影响、鼓舞他人的魅力。

超我目标是从深层情商帮你权衡自己的选择，是关于我们人生目的的简短而具有说服力的说明。超我目标作用于你生活的方方面面（个人、工作、社团等等）并且激励你完美你的人生。构建一个超我目标，需要符合以下的标准：

超越当下：用你一辈子的时间都完成不了。

它是一个长期持久的、激励你人生的目标，超越你眼前需求的一种远景，也是你希望留给这个世界的一个礼物。

向外延伸: 它会实现你的欲望，同时也会造福他人

除了你自己的超我目标中获益外，透过关注他人的需求，它这能帮助你保持开阔的视野与双赢的思维。

合而为一: 将你生活中的不同版块整合为一 ——工作，家庭，精神，社区，健康 ..等。

超我目标贯穿于你生活的各个方面；在一个方面应用超我目标（如在工作中），有助于你在其他方面应用（例如家庭）。这有助于你有效的化解冲突与矛盾、找到合理的平衡。

激励行动: 让你在没有任何回报的情况下愿意起床拼命。

它启动你最深层次的欲望与信念，轻松地鼓舞和刺激你；当你面临困境，它会帮助你找到能量。

安全无害：没有人会因为你超我目标的实现而有不好的影响。

实现你的超我目标并不需要别人“比你差”或是“不如你正确”；它帮助你远离自尊心斗争和权力游戏。

一旦明确的超我目标，它将在你的领导能力上发挥无法估量的作用。超我目标将帮助你管理自己的本能反应，从而帮助你尽职尽责做到最好，获得应对变化所需要的能量，还能理清你的决策思路。它让我们每天的生活都与超我目标一致。这样，我们更能集中精力、更能具有说服力、更能鼓舞人心，并且，我们自己也感觉越来越好。